Normalmente il customer care ci mette davvero tanto per risolvere i problemi. Qaplà gioca d’anticipo durante la fase di spedizione, automatizzando il processo e permettendo alla società di fare push. Non è più il cliente che chiama, ma il customer care che anticipa la soluzione dei problemi. I clienti rimangono stupefatti per questo tipo di servizio.

Intervista a Roberto Fumarola di Qaplà.

 

Michele Di Blasio

Mi piace viaggiare, conoscere persone e lasciarmi ispirare dalle loro esperienze, in qualunque campo. Mi piace parlare e riflettere con loro, costruirmi un punto di vista sul campo, più che sui libri.

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